A Ultragaz, líder nacional em distribuição de gás liquefeito de petróleo (GLP), apresenta seu novo site, completamente reformulado para proporcionar uma experiência digital impecável aos seus clientes. A nova plataforma, desenvolvida com foco na usabilidade e na acessibilidade, oferece uma navegação intuitiva e fluida, além de recursos inovadores que facilitam a vida do cliente.
O principal desafio do projeto de UX foi criar um site que atendesse às necessidades de um público amplo e diversificado, desde consumidores residenciais até grandes empresas. Para isso, foi realizada uma pesquisa abrangente com clientes da Ultragaz, a fim de entender seus hábitos de navegação, suas expectativas e suas principais dificuldades ao interagir com o site antigo.
Com base nos resultados da pesquisa, a equipe de UX definiu as seguintes metodologias para o desenvolvimento do novo site:
Design Thinking: Uma abordagem centrada no usuário que coloca suas necessidades e expectativas no centro do processo de design.
Mobile First: Priorização do desenvolvimento para dispositivos móveis, considerando que cada vez mais pessoas acessam a internet por smartphones e tablets.
Acessibilidade: Adoção de diretrizes e boas práticas para garantir que o site seja acessível a pessoas com deficiência.
O novo site da Ultragaz oferece diversos benefícios para os clientes, como:
Segunda via de boleto: O cliente pode emitir a segunda via de seus boletos de forma rápida e fácil, sem precisar entrar em contato com a central de atendimento.
Transferência de titularidade de conta: O processo de transferência de titularidade de conta foi simplificado e pode ser realizado online, em poucos minutos.
Compra online de botijão: O cliente pode comprar botijão de gás online, com entrega rápida e segura.
Área do cliente: O cliente tem acesso a uma área exclusiva com diversas funcionalidades, como consulta de histórico de consumo, pagamento de faturas e atualização de dados cadastrais.
O novo site da Ultragaz é um exemplo de como o design UX pode ser utilizado para criar uma experiência digital mais eficiente, agradável e acessível para os clientes. A empresa acredita que este novo canal de comunicação fortalecerá ainda mais o relacionamento com seus clientes e contribuirá para o crescimento sustentável do negócio.