A Decathlon, gigante mundial de artigos esportivos, embarcou em uma jornada empolgante para renovar completamente seu e-commerce. O objetivo era criar uma experiência de compra online, que fosse intuitiva, inspiradora e acessível a todos os públicos.
O projeto de UX design enfrentou diversos desafios. Um dos principais foi traduzir a vastidão de produtos da Decathlon (mais de 30 mil itens!) em uma experiência de navegação fluida e eficiente. Para isso, a equipe de UX se dedicou a:
Organizar os produtos de forma intuitiva e categórica, utilizando taxonomias e filtros precisos.
Criar um sistema de busca inteligente que compreendesse as diferentes formas como os clientes pesquisam por produtos esportivos.
Desenvolver interfaces claras e concisas que facilitassem a comparação de produtos e a tomada de decisões.
Outro desafio crucial foi atender às necessidades e expectativas de um público extremamente diverso. A Decathlon precisava garantir que o novo e-commerce fosse amigável tanto para esportistas experientes quanto para iniciantes, desde jovens até adultos. Para isso, realizei pesquisas com usuários de diferentes perfis e níveis de experiência com e-commerce e criei personas e cenários de uso para entender as motivações e frustrações dos clientes.
O novo e-commerce da Decathlon foi um sucesso, superando as expectativas em diversos aspectos:
Aumento nas conversões e no ticket médio de compra.
Melhoria na taxa de engajamento e no tempo de permanência dos clientes no site.
Alto nível de satisfação dos clientes, com feedback positivo em relação à usabilidade, à navegação e à experiência de compra como um todo.
Experiência de compra mais rápida, fácil e intuitiva.
O novo e-commerce da Decathlon representa um exemplo exemplar de como o UX design pode ser utilizado para criar uma experiência de compra online excepcional. A empresa não apenas superou os desafios do projeto, como também elevou o padrão de qualidade para o e-commerce de artigos esportivos.