A Citroën, marca automobilística conhecida por sua paixão pela inovação e design, embarcou em uma jornada para revolucionar a experiência de compra online de seus clientes. Através de um meticuloso projeto de UX design, a empresa redefiniu seu e-commerce, criando uma plataforma intuitiva, personalizada e altamente engajadora.
O principal desafio do projeto era encontrar um equilíbrio entre a funcionalidade robusta e a simplicidade de uso. Através de pesquisas, foi preciso garantir que o e-commerce atendesse às necessidades de diversas personas, desde entusiastas de carros até compradores. Para isso, foram utilizadas metodologias de design centrado no usuário, como pesquisas com clientes, testes de usabilidade e análise de dados.
Conduzi pesquisas e entrevistas com clientes para entender suas necessidades, frustrações e expectativas em relação à compra online de carros. Foram realizados testes de usabilidade com diferentes perfis de usuários para avaliar a facilidade de uso e a intuitividade da plataforma. Como resultado de uma interface totalmente redesenhada, também foi feito um trabalho de análise de dados de comportamento do usuário para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
O novo e-commerce da Citroën oferece uma experiência de compra online totalmente renovada, com diversos benefícios para os clientes. A plataforma foi projetada para ser fácil de usar, com menus intuitivos e filtros de pesquisa que facilitam a busca pelo carro ideal.
O e-commerce oferece uma variedade de conteúdos ricos, como fotos em alta resolução, vídeos detalhados e descrições completas dos veículos. O processo de compra foi simplificado e otimizado, com menos etapas e maior clareza para o cliente, integrando perfeitamente com outros canais de venda da Citroën, como lojas físicas e televendas.